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1、如何获取课件下载和播放的技术支持 ?

答: (1)具体操作办法请详见远程平台“学习支持”栏目下的“浙江大学远程课件学习播放指南201007”文档。 (2)向远程同学或学习中心寻求帮助。 (3)咨询学院技术人员,请发送电子邮件到:tech@scezju.com,或致电0571-86971916,86971191(技术部 竺老师)。

2、课件无法在线点播,应该怎么处理?

答: 首先检查课件类型,如果为csf类型课件,请安装csf课件播放器,常用工具下载栏提供播放器下载。 对于三分屏课件,请点击允许弹出窗口。或者关闭弹出窗口阻止程序,ie8及以上浏览器,请在兼容性视图设置,添加scezju.com作为兼容性视图中显示的网站。360及其他浏览器请做相关设置,允许弹出窗口。

3、课件下载后无法播放,怎样解决?

答: 一、CSF课件(以.CSF为后缀名的课件) (1)检查是否已经安装CSF课件播放器程序Scenic Player; (2)检查播放器程序Scenic Player 的版本,若是2001年3.6版本及以前存在部分课件不能播放,需要下载新版的播放器; (3)检查课件的大小是否和服务器一致,若不一致请重新下载; (4)双击课件打开了其他应用程序,选择课件,点右键,选择『打开方式』,选择播放器程序,同时选择『始终使用选择的程序打开这种文件(A)』; (5)如果是Vista操作系统,请请更新播放器成2.02之后的Scenic Player版本进行尝试; 二、Power Creator 三分屏课件 (1)为什么没有视频或声音? 请确认计算机上已安装微软的media player9.0或更高版本。 (2)为什么看不到屏幕流? 由Power Creator生成的课件,播放或点播时,必须安装VGAPlayer插件(注:每个课件目录下都存在这个文件:VGAPlayer.cab),这个插件已经经过了数字签名,所以,用户不需要手工安装插件,用户在第一次点播这个课件时,浏览器就会自动安装这个插件。 如果不能播放屏幕流,原因就在于,有可能浏览器拦截了插件的安装,如果浏览器拦截插件的安装,会有提示,点击提示条选择安装即可;也有可能是部分老课件没有包含VGAPlayer 插件,需要到学习平台课程界面的“教学内容”栏目下的【常用工具下载】中下载并安装VGAPlayer(新版)(显示医学板书).exe。

4、远程平台访问的常见问题及解决方法

答: (1)常见问题描述 ① 网站登录不了 ② 学习平台课程点不进去 ③ 学习平台的课程实时答疑进不去 ④ 点击学习平台主题讨论,会出现乱码或500错误 ⑤ 作业无法下载和上传 (2) 以上问题可主要归结为以下两类原因 ① 第一类原因是IE 8.0、9.0浏览器和以前版本的兼容性问题。 ※ 解决方法:点击浏览器的“工具”,下拉菜单中选 “兼容性视图设置”,在“添加此网站”中输入“scezju.com”,设置好后重新登录访问。 ② 第二类原因是上网助手工具拦截了学院网站的弹出窗口。 ※ 解决方法: 对于IE8及IE9中,在“工具”菜单中点击 “关闭弹出窗口阻止程序”;其他浏览器,查看浏览器地址栏下方有没有“已经阻止了n个弹出窗口”,如果有点击该选项,关闭弹出窗口阻止程序。

5、忘记平台登录密码怎么办?

答: 忘记远程平台登录密码的同学及学习中心人员可联系学习中心管理人员进行密码初始化,同时应尽快修改密码,以防再次忘记和保障密码安全。

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